FAQ

Orders & Shipping

Where does SECONDATE ship?

SECONDATE currently ship to Indonesia only. But, no worries! We are working on bringing SECONDATE everywhere around the globe 🚀

Hit us up on IG @secondatebeauty and let us know where you are!

Where can I get SECONDATE in Indonesia?

In addition to secondatebeauty.com, you can easily shop SECONDATE on our Shopee Mall shop.

--

Dimana saja saya bisa membeli SECONDATE di Indonesia?

Selain melalui website secondatebeauty.com, kamu juga bisa membeli produk SECONDATE dengan mudah melalui toko kami di Shopee Mall.

Tell me about shipping to all Indonesia region.

To assist your request, we are using standard shipping: 1-3 business days (Jabodetabek area) or 3-7 working days (other area in Indonesia) by using SiCepat. To check the shipping fee, you can click here.

    PS: Standard shipping is free for Jakarta region (maximum shipping cost IDR 20.000) when you spend IDR600.000 or more. Please allow 1 to 2 business days for us to receive and process your order. 

    --

    Jelaskan tentang layanan pengiriman yang digunakan ke seluruh daerah Indonesia.

    Untuk memenuhi permintaanmu, kami menggunakan pengiriman standar: 1-3 hari kerja (untuk wilayah Jabodetabek) atau 3-7 hari kerja (untuk wilayah lain di Indonesia) dengan menggunakan SiCepat. Untuk mengecek biaya pengiriman, kamu bisa klik di sini.

      Catatan: Kamu bisa mendapatkan Gratis Ongkir untuk pengiriman Standar di wilayah Jakarta (dengan maximum ongkir Rp20.000) bila kamu berbelanja sebanyak Rp600.000 atau lebih. Mohon berikan kami waktu 1-2 hari kerja untuk menerima dan memproses pesanan kamu. 

      When will my order ship?

      Here’s how it works. You order, we process, then we ship.

      While ordering on secondatebeauty.com only takes a few seconds, processing your purchase takes 1 to 2 business days for us (and orders placed after 16.00 WIB will be processed on the next business day). Then one of our carriers takes it from there. You’ll get a shipment notification email with a tracking number as soon as your package ships. Our love is on the way!

      If you placed an order on Friday afternoon, Saturday, Sunday or Public Holiday, it will be processed on the next working day after you finish the payment. 

      --

      Kapan pesananku dikirim?

      Begini cara kerjanya. Kamu memesan, kami memprosesnya, lalu paket dikirim.

      Meski waktu yang kamu habiskan saat pemesanan di website secondatebeauty.com hanya sekejap, kami butuh waktu 1 sampai 2 hari kerja untuk memproses pesananmu (pesanan di atas jam 16.00 WIB akan diproses hari kerja berikutnya). Setelah itu, paketmu akan diproses sepenuhnya oleh perusahaan jasa pengiriman. Kamu akan mendapat email notifikasi berisikan nomor resi setelah paketmu dikirim. Cinta kami untukmu sudah dalam perjalanan.

      Kalau pesananmu terkonfirmasi pada hari Jumat sore, Sabtu, Minggu ataupun Hari Libur, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya.

      How can I find the status of my order?

      We get it, you want to know where your products ASAP. In a few cases, the carrier takes 1-2 business days register your shipment status. Once your order has been shipped, you will receive an email containing your tracking number. To track your order, you can click here.

      If your tracking number isn’t updating or working at all, please reach out to us as soon as you can via email help@secondatebeauty.com. We will try to track it down for you.

      --

      Bagaimana cara melihat status pesananku?

      Kami mengerti, kamu ingin tahu dimana pesananmu secepat mungkin. Dalam beberapa kasus, pihak ekspedisi membutuhkan waktu 1-2 hari kerja untuk mendaftarkan status pengirimanmu. Saat pesananmu sudah dikirim, kamu akan menerima email berisikan nomor resi paketmu. Untuk melacak pesananmu, kamu bisa klik di sini.

      Kalau status pengirimanmu nggak berubah, kamu bisa hubungi kami sesegera mungkin melalui email ke help@secondatebeauty.com. Kami akan mencoba melacak pesananmu.

      Oops! I input the wrong address. What should I do?

      Sorry, we cannot help you to change the address if you have already ordered :(

      Please contact the courier yourself and see what they can do.

      --

      Oops! Info alamat yang kumasukkan salah. Apa yang harus kulakukan?

      Maaf, kami tidak bisa membantumu mengubah alamat setelah pemesanan :(

      Silakan langsung hubungi kurirnya sendiri dan lihat apa yang bisa mereka lakukan.

      Help! My package is missing!

      Sorry, but once your package is with the delivery company, it has become their responsibility. We are not responsible for losses not caused by our faults or indirect losses caused by the shipping company. We will be responsible for your losses only if we violate our terms and conditions.

      --

      Tolong! Paket saya hilang!

      Maaf, tapi saat paketmu sudah diambil pihak pengiriman, keamanan paketmu sudah menjadi tanggung jawab mereka. Kami nggak bertanggung jawab akan kehilangan yang bukan disebabkan kesalahan kami. Kami akan bertanggung jawab atas kehilangan paketmu hanya bila kami melanggar syarat dan ketentuan yang dilakukan.

       

      Products

      Do you test on animals?

      No, we will never test on animals and all products are 100% animal cruelty-free. We only test on ourselves, our friends and family.

      --

      Apakah kalian menguji produk pada hewan?

      Nggak, kami nggak akan mengujinya pada hewan dan semua produk kami 100% bebas dari kekejaman terhadap hewan. Kami hanya mengujinya pada diri kami sendiri, juga teman dan keluarga kami.

      Are your products safe?

       

      Yes of course! We would not make anything that we would not put on ourselves.

      Our products are registered in The Indonesian Drug and Food Control or known as Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM). Do you know that you can check if your beauty products are safe on their website?

      --

      Apakah produk kalian aman?

      Tentu saja! Kami nggak akan membuat produk yang nggak akan kami pakai sendiri.

      Produk kami sudah teregistrasi di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM). Apakah kamu tahu bahwa kamu bisa mengecek keamanan produk kecantikanmu di website mereka?

      How can I find more information about a product?

      You can learn all about our products on their individual product pages. If you have any other questions or thoughts, let us know by emailing help@secondatebeauty.com or DM us on Instagram @secondatebeauty.

      --

      Bagaimana aku bisa menemukan informasi lebih lanjut mengenai sebuah produk?

      Kamu bisa menemukan semua info mengenai produk kami di halaman masing-masing produk. Kalau kamu punya pertanyaan atau pemikiran lain, beritahu kami melalui email help@secondatebeauty.com atau DM kami di akun Instagram @secondatebeauty.

      Will my product melt/dry/freeze/expire/etc.?

      If the product is subjected to excessive heat or cold for short periods of time, it will not impact the product’s efficacy, though it may result in a thicker or thinner texture.

      While the products don’t have a formal expiration date, it is generally recommended that they be used within 3 years of manufacture or 6 months after opening for best product quality...but we think you’ll love them so much that this won’t even be an issue.

      --

      Apakah produk milikku akan meleleh/kering/beku/kadaluarsa/lainnya?

      Kalau produknya terpapar pada tempat panas atau dingin yang berlebihan dalam waktu yang singkat, kualitas produknya nggak akan berubah, meski teksturnya akan berubah menjadi agak lebih tebal atau tipis. 

      Meski produknya nggak memiliki tanggal kadaluarsa yang formal, kami menganjurkan untuk menggunakannya dalam waktu 3 tahun setelah dibuat atau 6 bulan setelah kamu membukanya… Tapi menurut kami, kamu akan sangat menyukai produknya sehingga hal ini nggak akan menjadi masalah.

      I want to feature SECONDATE on my channel! Can I have some samples?

      You love us that much and would like to feature us on your blog / youtube channel?

      Send us an email at help@secondatebeauty.com and we will talk there!

      --

      Aku ingin menampilkan SECONDATE di channelku. Apakah aku bisa meminta sampel?

      Kamu menyukai produk kami dan ingin menampilkannya di blog atau Youtube channel-mu? Email kami di help@secondatebeauty.com dan kita diskusikan di sana, ya!

       

      Returns & Exchange

      I have received my package, but there is some defect in the product. What should I do?

      If you wish to return or exchange a defect product, please do so within 30 days from the ship date. Reach out to us at help@secondatebeauty.com with your order number along with a picture/video of your damaged SECONDATE purchase before you return it. 

      Naturally, we cannot take returns on used products or products not bought online on www.secondatebeauty.com or from our official account on Shopee.

      For more info please email to help@secondatebeauty.com.

      --

      Aku sudah menerima pesananku tapi ada cacat di produknya. Apa yang harus kulakukan?

      Kalau kamu ingin retur atau menukar produk yang cacat, tolong lakukan dalam 30 hari setelah paket sampai. Sebelum mengirimnya kembali, hubungi kami di help@secondatebeauty.com dengan menyertakan nomor pesananmu serta foto/video produk SECONDATE yang kamu terima.

      Kami nggak menerima retur untuk produk yang telah digunakan ataupun produk yang nggak dibeli online melalui www.secondatebeauty.com atau dari akun resmi kami di Shopee.

      Untuk info lebih lanjut, silakan email ke help@secondatebeauty.com.

      What should I do if I receive the wrong product?

      We’re sorry if you received a product different from the one that you ordered! Please contact us at help@secondatebeauty.com and we’ll be sure to get you the SECONDATE you ordered! Meanwhile, please don’t open or try the products. If you do so, we can’t exchange it for you.

      --

      Apa yang harus kulakukan bila produk yang kuterima salah?

      Maaf banget yaa kalau produk yang kamu terima itu berbeda dari yang kamu pesan >.<. Tolong kontak kami di help@secondatebeauty.com dan kami akan pastikan kamu mendapat produk SECONDATE yang kamu pesan.

       

      Billing

      What forms of payment do you accept?

      We accept Credit Card Visa, MasterCard, JCB, OVO, DANA, and also payment via bank transfer (Virtual Account).

      Bentuk pembayaran apa saja yang kalian terima?

      Kami menerima pembayaran Kartu Kredit berlogo Visa, MasterCard, JCB, OVO, DANA dan juga melalui transfer bank Virtual Account.

      What can I do if my payment is declined?

      Here are a few things you can do:

      First, you can check whether your card’s billing details (such as the security code and billing address) match what you’ve entered into our system.

      Is your card expired? Your card issuer may have declined your payment. They don’t tell us the reason for this, so it’s best to check with them before trying your card again.

      If none of these apply, please contact us at help@secondatebeauty.com. We’re happy to help!

      --

      Apa yang harus kulakukan jika pembayaranku ditolak?

      Inilah beberapa hal yang bisa kamu lakukan:

      Pertama, kamu bisa cek bila apakah detail penagihan kartumu (seperti kode CVV dan juga alamat penagihan) sesuai dengan yang kamu input.

      Coba cek juga, apakah kartumu sudah kedaluwarsa? Penerbit kartumu mungkin saja telah menolak pembayaranmu. Mereka nggak memberitahu kami alasan penolakannya, jadi kamu bisa langsung menghubungi mereka sebelum mencoba melakukan pembayaran kembali.

      Kalau cara-cara ini masih nggak berhasil, silakan hubungi kami di help@secondatebeauty.com. Dengan senang hati kami akan membantumu!