FAQ

Orders & Shipping

Where does SECONDATE ship?

SECONDATE ships worldwide 🚀 woohooo!

Where can I get SECONDATE in Indonesia?

In addition to secondatebeauty.com, you can easily shop SECONDATE on our Shopee Mall shop.

--

Dimana saja saya bisa membeli SECONDATE di Indonesia?

Selain melalui website secondatebeauty.com, kamu juga bisa membeli produk SECONDATE dengan mudah melalui toko kami di Shopee Mall.

Tell me about shipping to all Indonesia region.

We use standard shipping: 1-3 business days (Jabodetabek area) or 3-7 working days (other area in Indonesia) via SiCepat. To check the shipping fee, you can click here.

    PS: Standard shipping is free for Jakarta region with minimum purchase IDR 350,000 and all other city throughout Indonesia with minimum purchase IDR 700,000. Please allow 1 to 2 business days for us to receive and process your order. 

    --

    Jelaskan tentang layanan pengiriman yang digunakan ke seluruh daerah Indonesia.

    Kami menggunakan pengiriman standar: 1-3 hari kerja (untuk wilayah Jabodetabek) atau 3-7 hari kerja (untuk wilayah lain di Indonesia) dengan menggunakan SiCepat. Untuk mengecek biaya pengiriman, kamu bisa klik di sini.

      Catatan: Kamu bisa mendapatkan Gratis Ongkir untuk pengiriman Standar di wilayah Jakarta dengan minimum pembelian sebesar Rp350.000 dan wilayah lainnya di Indonesia dengan minimum pembelian sebesar Rp700.000. Mohon berikan kami waktu 1-2 hari kerja untuk menerima dan memproses pesanan kamu. 

      Tell me about shipping to overseas

      To fulfill your request, we currently provide 3 shipping options:

      - DHL

      - Janio 

      - TIM Express

      - TGI Express

      - Rayspeed Asia

      The estimated delivery time is calculated on checkout. You will receive a shipping confirmation by email once it has been shipped. The delivery time of some countries which need more detailed documents for shipping may take longer than the estimated time.

      When will my order ship?

      Here’s how it works. You order, we process, then we ship.

      While ordering on secondatebeauty.com only takes a few seconds, processing your purchase takes 1 to 2 business days for us (and orders placed after 16.00 WIB will be processed on the next business day). Then one of our carriers takes it from there. You’ll get a shipment notification email with a tracking number as soon as your package ships. Our love is on the way!

      If you placed an order on Friday afternoon, Saturday, Sunday or Public Holiday, it will be processed on the next working day after you finish the payment. 

      --

      Kapan pesananku dikirim?

      Begini cara kerjanya. Kamu memesan, kami memprosesnya, lalu paket dikirim.

      Meski waktu yang kamu habiskan saat pemesanan di website secondatebeauty.com hanya sekejap, kami butuh waktu 1 sampai 2 hari kerja untuk memproses pesananmu (pesanan di atas jam 16.00 WIB akan diproses hari kerja berikutnya). Setelah itu, paketmu akan diproses sepenuhnya oleh perusahaan jasa pengiriman. Kamu akan mendapat email notifikasi berisikan nomor resi setelah paketmu dikirim. Cinta kami untukmu sudah dalam perjalanan.

      Kalau pesananmu terkonfirmasi pada hari Jumat sore, Sabtu, Minggu ataupun Hari Libur, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya.

      How can I find the status of my order?

      We get it, you want to know where your products ASAP. In a few cases, the carrier takes 1-2 business days register your shipment status. Once your order has been shipped, you will receive an email containing your tracking number. To track your order, you can click here.

      If your tracking number isn’t updating or working at all, please reach out to us as soon as you can via email help@secondatebeauty.com. We will try to track it down for you.

      --

      Bagaimana cara melihat status pesananku?

      Kami mengerti, kamu ingin tahu dimana pesananmu secepat mungkin. Dalam beberapa kasus, pihak ekspedisi membutuhkan waktu 1-2 hari kerja untuk mendaftarkan status pengirimanmu. Saat pesananmu sudah dikirim, kamu akan menerima email berisikan nomor resi paketmu. Untuk melacak pesananmu, kamu bisa klik di sini.

      Kalau status pengirimanmu nggak berubah, kamu bisa hubungi kami sesegera mungkin melalui email ke help@secondatebeauty.com. Kami akan mencoba melacak pesananmu.

      Oops! I input the wrong address. What should I do?

      Sorry, we cannot help you to change the address if you have already ordered :(

      Please contact the courier yourself and see what they can do.

      --

      Oops! Info alamat yang kumasukkan salah. Apa yang harus kulakukan?

      Maaf, kami tidak bisa membantumu mengubah alamat setelah pemesanan :(

      Silakan langsung hubungi kurirnya sendiri dan lihat apa yang bisa mereka lakukan.

      Help! My package is missing!

      Sorry, but once your package is with the delivery company, it has become their responsibility. We are not responsible for losses not caused by our faults or indirect losses caused by the shipping company. We will be responsible for your losses only if we violate our terms and conditions.

      --

      Tolong! Paket saya hilang!

      Maaf, tapi saat paketmu sudah diambil pihak pengiriman, keamanan paketmu sudah menjadi tanggung jawab mereka. Kami nggak bertanggung jawab akan kehilangan yang bukan disebabkan kesalahan kami. Kami akan bertanggung jawab atas kehilangan paketmu hanya bila kami melanggar syarat dan ketentuan yang dilakukan.

       

      Products

      Do you test on animals?

      No, we will never test on animals and all products are 100% animal cruelty-free. We only test on ourselves, our friends and family.

      --

      Apakah kalian menguji produk pada hewan?

      Nggak, kami nggak akan mengujinya pada hewan dan semua produk kami 100% bebas dari kekejaman terhadap hewan. Kami hanya mengujinya pada diri kami sendiri, juga teman dan keluarga kami.

      Are your products safe?

       

      Yes of course! We would not make anything that we would not put on ourselves.

      Our products are registered in The Indonesian Drug and Food Control or known as Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM). Do you know that you can check if your beauty products are safe on their website?

      --

      Apakah produk kalian aman?

      Tentu saja! Kami nggak akan membuat produk yang nggak akan kami pakai sendiri.

      Produk kami sudah teregistrasi di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM). Apakah kamu tahu bahwa kamu bisa mengecek keamanan produk kecantikanmu di website mereka?

      How can I find more information about a product?

      You can learn all about our products on their individual product pages. If you have any other questions or thoughts, let us know by emailing help@secondatebeauty.com or DM us on Instagram @secondatebeauty.

      --

      Bagaimana aku bisa menemukan informasi lebih lanjut mengenai sebuah produk?

      Kamu bisa menemukan semua info mengenai produk kami di halaman masing-masing produk. Kalau kamu punya pertanyaan atau pemikiran lain, beritahu kami melalui email help@secondatebeauty.com atau DM kami di akun Instagram @secondatebeauty.

      Will my product melt/dry/freeze/expire/etc.?

      If the product is subjected to excessive heat or cold for short periods of time, it will not impact the product’s efficacy, though it may result in a thicker or thinner texture.

      While the products don’t have a formal expiration date, it is generally recommended that they be used within 3 years of manufacture or 6 months after opening for best product quality...but we think you’ll love them so much that this won’t even be an issue.

      --

      Apakah produk milikku akan meleleh/kering/beku/kadaluarsa/lainnya?

      Kalau produknya terpapar pada tempat panas atau dingin yang berlebihan dalam waktu yang singkat, kualitas produknya nggak akan berubah, meski teksturnya akan berubah menjadi agak lebih tebal atau tipis. 

      Meski produknya nggak memiliki tanggal kadaluarsa yang formal, kami menganjurkan untuk menggunakannya dalam waktu 3 tahun setelah dibuat atau 6 bulan setelah kamu membukanya… Tapi menurut kami, kamu akan sangat menyukai produknya sehingga hal ini nggak akan menjadi masalah.

      I want to feature SECONDATE on my channel! Can I have some samples?

      You love us that much and would like to feature us on your blog / youtube channel?

      Send us an email at help@secondatebeauty.com and we will talk there!

      --

      Aku ingin menampilkan SECONDATE di channelku. Apakah aku bisa meminta sampel?

      Kamu menyukai produk kami dan ingin menampilkannya di blog atau Youtube channel-mu? Email kami di help@secondatebeauty.com dan kita diskusikan di sana, ya!

       

      Returns & Exchange

      I have received my package, but there is some defect in the product. What should I do?

      Please record an unboxing video (with a clear, 360 degree angle) the first time you unbox it. The unboxing video is necessary as a proof for damage cases, so please record it in clear lighting

      If you find some defects in your products, you may return it to us as long as you purchased it from our website (www.secondatebeauty.com) or our official account on Shopee. Also, if we send you a different product from your order, you can exchange it with us.

      The unboxing video should show the damaged parts and packing slip existing outside of the package. If you find your item damaged within 30 days after you received the item (in case of broken lip tint applicator), you should have 2 videos: an unboxing video and a damaged product video.

      We're sorry but we can't accept an exchange if you don't have the video or the video you have is edited/paused.

      Email us the unboxing video and pictures of the products with your Order ID number to help@secondatebeauty.com with subjects: "EXCHANGE IT PLEASE" no more than 30 days from the ship date. Then, send us the product that you want to exchange to the address that you will receive on the email. Used products cannot be returned or exchanged.

       

      --

      Aku sudah menerima pesananku tapi ada cacat di produknya. Apa yang harus kulakukan?

      Kalau kamu ingin retur atau menukar produk yang cacat, tolong lakukan dalam 30 hari setelah paket sampai. Sebelum mengirimnya kembali, hubungi kami di help@secondatebeauty.com dengan menyertakan nomor pesananmu serta foto/video produk SECONDATE yang kamu terima.

      Kami nggak menerima retur untuk produk yang telah digunakan ataupun produk yang nggak dibeli online melalui www.secondatebeauty.com atau dari akun resmi kami di Shopee.

      Untuk info lebih lanjut, silakan email ke help@secondatebeauty.com.

      What should I do if I receive the wrong product?

      We’re sorry if you received a product different from the one that you ordered! Please contact us at help@secondatebeauty.com and we’ll be sure to get you the SECONDATE you ordered! Meanwhile, please don’t open or try the products. If you do so, we can’t exchange it for you.

      --

      Apa yang harus kulakukan bila produk yang kuterima salah?

      Maaf banget yaa kalau produk yang kamu terima itu berbeda dari yang kamu pesan >.<. Tolong kontak kami di help@secondatebeauty.com dan kami akan pastikan kamu mendapat produk SECONDATE yang kamu pesan.

      Milky Gel Lip Tint Statement

      We (the SECONDATE Team) have been noticing some of our customers’ feedback regarding the packaging of our Milky Gel Lip Tint being less than satisfactory.

      We are truly sorry if it has caused you inconvenience. We promise to continue improving so you can call SECONDATE your loved, local brand.

      As a startup, we work with packaging partners because we currently cannot afford to create a custom mold ourselves. Thus, there are many variables out of our control. It was not only until tens of thousands of our MGLT rolled out that we started getting some concerning feedback. Now that we have the full picture of the situation, we want to let you know the steps we have been taking to create a better experience for our SECONDATEParty:

      - For the past few months, we have been working behind the scenes with our packaging manufacturer and makeup laboratory to create improved packaging. The applicator in our new packaging does not break nor come off as easily. However, due to the nature of our soft touch, matte packaging, it is easier to stain than plastic packaging. We encourage our SecondateParty to please make sure that when you want to apply your MGLT, to take the top off slowly as to not bring excess product out. And when you’re done applying your MGLT, put the top back into the bottle slowly so that the air pressure doesn’t push anymore excess product out, and screw the top on very tight until you feel a ‘click’ to avoid any messes. Sorry for the trouble :( We are still in the process of improving our packaging so that there will be less messiness of any kind.

      - We have tightened our QC process from what used to be a one-step filter, to a three-step filter. Now, we added more manpower for our packaging manufacturer, makeup laboratory, and warehouse staff to check every single MGLT before it ships out to you.

      - We removed our previous batches from our warehouse and replaced them with the improved batch of MGLT.

      - We received a few private messages regarding a white liquid in our MGLT, we can guarantee that it does not pose a threat to your health or lower the quality of your MGLT, it is one of our hydrating ingredients that have not been mixed well, our makeup laboratory has promised that you should not see this imperfect mixture anymore.

      - For the past few months, we have already been running a 100-day promise to our SECONDATE Party, where if the MGLT you bought within 100 days is unsatisfactory, we will send you a new product. We have now decided to extend this promise to offer full exchange for any faulty packaging of the MGLT, no matter when you purchased it from our official website or official Shopee. This promise will apply until the end of this year.

      We love you guys and your trust in us is everything. We are always grateful for our SECONDATEParty who continues to support our improvements.

      Please see below for information regarding product returns. If you have any further questions, please reach out to help@secondatebeauty.com.

      Before you return the product to us, please see the terms and condition regarding this policy here

      ___

      If you find some defects on your Milky Gel Lip Tint, you may return it to us as long as you purchased it from our website (www.secondatebeauty.com) or our official account on Shopee. 


      What meant by defects here are broken applicators and severe leakage because of the packaging. Apologies, but any damaged caused by customer's treatment to the product won't count as defect.

      The product that will be exchanged cannot be swapped with another shades.


      1. Please contact us to help@secondatebeauty.com with subjects: "EXCHANGE IT PLEASE". Then we will give you a form that you need to fill to process the exchange.

      2. Please attach the video and photo of the defect product and also a photo of the BATCH CODE in the form. BATCH CODE is located below the shades sticker.

      batch code MGLT

      3. Ship the product back to us. We've put a form contained our address that you can download and print in the form.

      4. The form is editable, therefore after you ship the product back to us, please put the tracking number of the return package in the form.

      5. It may takes us a few days to confirm whether our warehouse have received your package, therefore please wait for further notice. We will send you the new product ASAP after our warehouse confirm it.

      Milky Gel Lip Tint Statement (Bahasa Indonesia)

      Kami (tim SECONDATE) telah menerima dan memperhatikan feedback dari sebagian customer yang kurang puas terhadap kemasan Milky Gel Lip Tint kami.

      Kami sungguh memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan berkenaan dengan hal tersebut. Kami berjanji untuk terus memperbaiki diri agar SECONDATE dapat menjadi brand lokal kesayangan kalian.

      Sebagai startup, kami bekerja dengan mitra penyedia produk kemas karena kami belum mampu membuat cetakan custom sendiri. Karenanya, terdapat banyak variabel yang ada di luar kendali kami. Setelah mendistribusikan lebih dari puluhan ribu unit produk, barulah kemudian kami mendapat feedback yang perlu diperhatikan secara khusus ini. Kini kami telah mengerti situasi yang terjadi secara keseluruhan, dan kami ingin memberitahu hal-hal yang telah dilakukan agar dapat memberi pengalaman yang lebih baik bagi para SECONDATEParty:

      - Selama beberapa bulan terakhir, kami telah bekerja dengan pabrik penyedia kemasan serta laboratorium makeup kami untuk memperbaiki kualitas kemasan. Aplikator pada kemasan baru kini sudah lebih kuat dan tidak mudah lepas. Namun, dikarenakan sifat bawaan dari kemasan soft touch yang kami gunakan, kemasan kami memang lebih mudah ternoda dibanding kemasan plastik. Kami menganjurkan para SECONDATEParty untuk memastikan beberapa hal saat memakai MGLT. Angkatlah tutup kemasan secara perlahan agar produk yang keluar tidak berlebihan. Setelah selesai menggunakan MGLT, masukkan kembali tutup kemasan secara perlahan agar tekanan udara tidak membuat lebih banyak produk keluar, dan putar tutupnya hingga hingga rapat untuk menghindari kebocoran. Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya :( Kami masih dalam proses untuk memperbaiki kemasan kami agar tidak terjadi masalah serupa ke depannya.

      - Kami sudah memperketat proses QC kami dari yang tadinya hanya 1 kali pemeriksaan menjadi 3 kali pemeriksaan. Kini kami telah menambah tenaga kerja pada pabrik kemasan, laboratorium makeup, dan juga staf gudang untuk mengecek setiap MGLT sebelum dikirim kepada kalian.

      - Kami telah menyingkirkan produk dari batch sebelumnya dari gudang dan menggantinya dengan MGLT yang telah diperbaiki kemasannya.

      - Kami menerima beberapa pesan mengenai cairan putih pada MGLT dan kami dapat menjamin bahwa cairan tersebut tidak berbahaya bagi kesehatan ataupun menurunkan kualitas MGLT milik kalian. Cairan tersebut adalah salah satu bahan pelembab yang tidak tercampur rata pada formula. Laboratorium makeup kami sudah berjanji bahwa kalian tidak akan melihat campuran yang tidak sempurna seperti ini lagi.

      - Beberapa bulan terakhir, kami telah menjalankan janji 100 hari kepada para SECONDATEParty di mana kami akan mengirimkan produk yang baru apabila terdapat kerusakan pada MGLT yang kamu beli dalam kurun waktu 100 hari. Kini kami memutuskan untuk mengubah janji ini sehingga semua produk yang cacat dapat ditukar dengan yang baru kapanpun kamu membelinya dari website official atau akun Shopee official kami (ataupun yang membeli pada akun Tokopedia official kami pada awal produk kami diluncurkan). Janji ini berlaku hingga akhir tahun ini.

      Kami menyayangi kalian dan kepercayaan kalian kepada kami adalah segalanya bagi kami. Kami selalu bersyukur atas para SECONDATEParty yang terus mendukung kemajuan kami.

      Silakan baca instruksi di bawah mengenai informasi penukaran produk. Jika kamu memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan email ke help@secondatebeauty.com.

      Sebelum kamu mengembalikan produknya kepada kami, mohon baca dan mengerti syarat dan ketentuan dari kebijakan ini di sini.

      ___

      Jika kamu menemukan adanya kecacatan pada Milky Gel Lip Tint milikmu, kamu dapat mengembalikan dan menukarnya dengan yang baru selama kamu membelinya dari website kami (www.secondatebeauty.com) atau akun official Shopee Mall kami.

      Yang dimaksud kecacatan pada produk di sini adalah aplikator patah dan kemasan dengan kebocoran yang parah. Maaf, namun kerusakan yang disebabkan perlakuan pembeli terhadap produk tidak dihitung sebagai kecacatan.

      Produk yang ditukar tidak dapat diganti dengan varian warna lain.

      1. Silakan email kami ke help@secondatebeauty.com dengan subjek: "EXCHANGE IT PLEASE". Kemudian, kami akan memberikan form yang perlu kamu isi untuk memproses penukaran produk.

      2. Mohon sertakan video dan foto produk yang cacat serta foto BATCH CODE produk pada form yang kami berikan. Kamu dapat menemukan BATCH CODE di bawah stiker varian warna.


      batch code

      3. Mohon kirim kembali produk yang cacat kepada kami. Kami telah menaruh info alamat kami pada dokumen yang dapat kamu download dan cetak pada form.

      4. Form yang kami berikan dapat di edit meski kamu telah submit, karenanya mohon tuliskan nomor resi pengiriman di dalam form setelah kamu mengirimkan kembali produknya.

      5. Pihak gudang kami membutuhkan waktu untuk mengkonfirmasi paket yang kamu kirim, karenanya mohon menunggu kabar lanjutannya dari kami. Kami akan mengirimkan produk yang baru secepat mungkin setelah pihak gudang mengkonfirmasi paketmu.

      Billing

      What forms of payment do you accept?
      Payment Methods

      We accept VISA, Mastercard, JCB, Virtual Account Bank Transfer (BCA, BRI, BNI, Mandiri, Permata), e-wallet and bank payment through QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, Jenius, etc) and also installations (Indonesia only) through Atome.

      Please check here to learn more regarding Payment Methods

      Bentuk pembayaran apa saja yang kalian terima?

      Kami menerima pembayaran Kartu berlogo Visa, MasterCard, JCB, transfer bank Virtual Account (BCA, BRI, BNI, Mandiri, Permata), e-wallet pembayaran bank melalui QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, Jenius, dll) dan juga cicilan melalui Atome.

      Lihat penjelasannya di sini untuk mempelajari lebih lanjut mengenai Metode Pembayaran.

      What can I do if my payment is declined?

      Here are a few things you can do:

      First, you can check whether your card’s billing details (such as the security code and billing address) match what you’ve entered into our system.

      Is your card expired? Your card issuer may have declined your payment. They don’t tell us the reason for this, so it’s best to check with them before trying your card again.

      If none of these apply, please contact us at help@secondatebeauty.com. We’re happy to help!

      --

      Apa yang harus kulakukan jika pembayaranku ditolak?

      Inilah beberapa hal yang bisa kamu lakukan:

      Pertama, kamu bisa cek bila apakah detail penagihan kartumu (seperti kode CVV dan juga alamat penagihan) sesuai dengan yang kamu input.

      Coba cek juga, apakah kartumu sudah kedaluwarsa? Penerbit kartumu mungkin saja telah menolak pembayaranmu. Mereka nggak memberitahu kami alasan penolakannya, jadi kamu bisa langsung menghubungi mereka sebelum mencoba melakukan pembayaran kembali.

      Kalau cara-cara ini masih nggak berhasil, silakan hubungi kami di help@secondatebeauty.com. Dengan senang hati kami akan membantumu!